Política de Privacidad
En Vertrix Automation ("nosotros", "la empresa") desarrollamos e implementamos sistemas de automatización para negocios, incluyendo comunicación automatizada por WhatsApp, Messenger de Facebook e Instagram, recepción telefónica virtual con inteligencia artificial, recordatorios de citas por mensaje de texto (SMS), procesamiento de información administrativa y generación de reportes. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
1. Quiénes somos
Vertrix Automation, operado por Enrique Vergara, con domicilio en Calle Chichimecas 745, Colonia Monraz, Guadalajara, Jalisco, México, C.P. 44670. Sitio web vertrixautomation.com y correo de contacto enrique.vergara@vertrixautomation.com.
2. Qué información recopilamos
Dependiendo del sistema de automatización contratado por nuestro cliente empresarial (por ejemplo, un negocio que usa nuestros servicios para atender a sus propios clientes a través de WhatsApp, Messenger de Facebook, Instagram Direct, llamadas telefónicas o mensajes de texto), podemos procesar:
- Nombre y número de teléfono, o identificador de la cuenta de Messenger/Instagram, de los contactos del negocio que nos contrata.
- Número de teléfono proporcionado al agendar una cita por teléfono o por otro canal, cuando el servicio contratado incluye recordatorios de citas por mensaje de texto (SMS).
- Historial de pedidos, productos, servicios o citas asociados a esos contactos.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, Messenger, Instagram Direct y mensajes de texto (SMS), en los sistemas que operamos para nuestro cliente.
- Correos electrónicos y documentos administrativos (como recibos o facturas) cuando el servicio contratado incluye procesamiento contable o administrativo.
- Información de contacto de quien administra la cuenta del negocio cliente (nombre, correo, teléfono).
No recopilamos información financiera sensible (como números de tarjeta o cuentas bancarias) a través de nuestros sistemas.
3. Cómo usamos la información
- Para enviar y recibir mensajes automatizados por WhatsApp, Messenger de Facebook e Instagram Direct en nombre del negocio que nos contrata (recordatorios de citas o pedidos, encuestas de satisfacción, respuestas a consultas).
- Para enviar recordatorios de citas por mensaje de texto (SMS) cuando el negocio contratante ofrece ese canal a sus propios clientes, únicamente a números que dieron su consentimiento para recibirlos (ver sección 9).
- Para identificar y clasificar las respuestas de los clientes y generar notificaciones internas al equipo del negocio contratante.
- Para generar reportes administrativos o contables periódicos solicitados por nuestro cliente.
- Para dar mantenimiento, soporte y mejora continua a los sistemas que operamos.
No usamos esta información con fines publicitarios propios ni la vendemos a terceros.
4. Con quién compartimos información
Para operar estos servicios usamos proveedores de tecnología que procesan datos en nuestro nombre, bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos:
- Meta — para el envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp Business Platform, Messenger de Facebook e Instagram Direct.
- Twilio — para el envío de recordatorios de citas por mensaje de texto (SMS).
- Google (Google Sheets / Google Workspace / Google Calendar) — para almacenamiento operativo de datos de contacto, catálogos y agenda de citas.
- Anthropic (Claude API) — para la generación automatizada de respuestas de texto dentro de las conversaciones.
- n8n (infraestructura de automatización) — como plataforma sobre la que corren estos flujos.
No compartimos esta información con terceros para fines de mercadotecnia ajenos al servicio contratado.
5. Conservación de datos
Conservamos la información mientras dure la relación de servicio con el negocio que nos contrata, y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. El negocio cliente puede solicitarnos la eliminación de los datos que administramos en su nombre en cualquier momento.
6. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información que procesamos, incluyendo acceso restringido a nuestros sistemas y el uso de credenciales y conexiones cifradas con nuestros proveedores de tecnología.
7. Tus derechos
Si eres cliente final de uno de los negocios que usa nuestros servicios de automatización y quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) sobre tus datos, te recomendamos contactar directamente al negocio con el que tienes la relación comercial. Si necesitas contactarnos directamente como operadores del sistema, puedes escribirnos a la dirección de abajo.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
9. Información sobre mensajes de texto (SMS)
Cuando operamos el servicio de recordatorios de citas por SMS (producto Vertrix Call) en nombre de un negocio cliente, recopilamos el número de teléfono que la persona que agenda la cita proporciona directamente, junto con la fecha y hora de su cita.
Uso: Ese número se usa únicamente para enviar recordatorios relacionados con la cita agendada. No usamos los números recopilados para SMS con fines de mercadotecnia propia, y no los vendemos ni compartimos con terceros para fines publicitarios.
Compartición con proveedores: Para operar este servicio usamos Twilio (envío de SMS), Google Calendar (gestión de citas) y Airtable (almacenamiento de datos de configuración de cada negocio cliente), todos como procesadores de datos bajo contrato, nunca como destinatarios finales de mercadotecnia.
Exclusión voluntaria (opt-out): Cualquier persona puede dejar de recibir estos mensajes respondiendo STOP al número desde el que los recibió, en cualquier momento. También puede solicitar la eliminación de su número de nuestros registros escribiendo a enrique.vergara@vertrixautomation.com.
No consentimiento compartido entre canales: El consentimiento para recibir SMS es independiente del consentimiento para WhatsApp u otros canales — no inscribimos a nadie en SMS solo porque haya aceptado comunicarse por otro medio.
10. Contacto
Vertrix Automation
Enrique Vergara
Domicilio: Calle Chichimecas 745, Colonia Monraz, Guadalajara, Jalisco, México, C.P. 44670
Correo: enrique.vergara@vertrixautomation.com
Sitio web: vertrixautomation.com