Condiciones del Servicio
Estas condiciones aplican al uso de los servicios de automatización ofrecidos por Vertrix Automation ("nosotros") a negocios que contratan nuestros sistemas ("el cliente"). Al contratar o usar nuestros servicios, el cliente acepta estas condiciones.
1. Descripción del servicio
Vertrix Automation diseña, implementa y da mantenimiento a sistemas de automatización para negocios, incluyendo comunicación automatizada por WhatsApp Business Platform, recepción telefónica virtual con inteligencia artificial, recordatorios de citas por mensaje de texto (SMS), procesamiento de información administrativa y generación de reportes, utilizando herramientas como n8n, Google Sheets, Google Calendar, Twilio, la API de WhatsApp Business de Meta y modelos de inteligencia artificial de terceros (como Anthropic Claude) para la generación de respuestas.
2. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio y sus contactos.
- Contar con el consentimiento necesario de sus propios clientes para comunicarse con ellos por WhatsApp o por mensaje de texto (SMS).
- Usar el servicio conforme a las políticas de WhatsApp Business Platform, las políticas de mensajería de Twilio, y la legislación aplicable (incluyendo protección de datos personales).
- No utilizar el servicio para enviar contenido engañoso, spam, o mensajes no solicitados fuera de las políticas de Meta o de Twilio.
3. Responsabilidades de Vertrix Automation
- Implementar y mantener los sistemas contratados conforme a lo acordado con el cliente.
- Dar soporte razonable ante fallas o incidencias del sistema.
- Procesar la información del cliente únicamente para los fines del servicio contratado, conforme a nuestra Política de Privacidad.
4. Límites del servicio
Nuestros sistemas dependen de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Google, Twilio, proveedores de modelos de inteligencia artificial, hosting). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida cuando la falla se origina en alguno de estos proveedores externos. Las respuestas generadas automáticamente por inteligencia artificial son una herramienta de apoyo y no sustituyen la validación humana del cliente para decisiones críticas de su negocio.
5. Costos
Los costos del servicio se definen de manera independiente con cada cliente. Los cargos por mensajería de WhatsApp Business Platform (plantillas, mensajes de servicio) y por mensajes de texto (SMS) son facturados directamente por Meta o por nuestro proveedor de mensajería según sus propias tarifas vigentes, y son independientes de los honorarios de Vertrix Automation.
6. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio conforme a lo acordado individualmente. Al terminar, Vertrix Automation puede eliminar o devolver la información procesada en nombre del cliente, según se acuerde.
7. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones ocasionalmente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
8. Mensajes de Texto (SMS)
Como parte del servicio de recordatorios de citas ofrecido a través de nuestro producto Vertrix Call, los clientes finales de los negocios que usan nuestra plataforma pueden recibir mensajes de texto (SMS) automatizados relacionados exclusivamente con sus citas (confirmaciones y recordatorios).
- Consentimiento: Estos mensajes solo se envían a números de teléfono de personas que proporcionaron su número y dieron su consentimiento verbal o explícito al momento de agendar su cita con el negocio correspondiente.
- Frecuencia: La frecuencia de los mensajes varía según las citas programadas; en general, se envía un recordatorio por cita agendada.
- Costos: Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador telefónico (Message and data rates may apply).
- Cancelación: Puedes cancelar la recepción de estos mensajes en cualquier momento respondiendo STOP al número desde el que los recibiste. Para ayuda, responde HELP o escríbenos a enrique.vergara@vertrixautomation.com.
- No comercial: Estos mensajes son transaccionales (recordatorios de citas) y no se usan con fines de mercadotecnia ni se comparten con terceros para publicidad.
9. Contacto
Vertrix Automation
Correo: enrique.vergara@vertrixautomation.com
Sitio web: vertrixautomation.com